在日常生活中，我们经常会碰到和别人产生冲突的时候，比如说，外卖小哥不小心把我们的餐食弄洒，导致里面的汤汁漏了出来，那么这个时候，你要不要去投诉他呢？
先说一下，一般来讲，碰到类似的事情，我通常选择的做法就是不予追究。
为什么要这样？
因为他们其实是知道我们地址的，容易被人"开盒"，更重要的是，他们的工作往往是与时间赛跑，一般处于一种的应激状态之下，假如你与他们发生冲突，对方很容易被激怒，从而做出一些不理智的举动。因此，在一般情况下，面对这种情况你必须学会忍耐。
那么，这是否代表我们国家的治安不好呢？
当然不是，从数据上看，我们国家的犯罪率在全世界范围都属于最低的行列，并且还在逐年下降，这是一个不容否认的客观事实。
那么，为什么在这样安全的治安条件下，我们仍然要去选择"忍让"呢？
这是因为，从统计学上来说，虽然恶性事件属于小概率事件，**但这种小概率事件一旦发生，对于我们个体而言，就是百分之百的灾难。**我们总不能像笑话里说的那样，在自己的墓碑上刻着"对方全责"吧？
所以很多时候，我们必须学会忍让，来应对一些类似的事情。
我总结下来，大概有三个要点，可以帮助我们更好地理解和处理这类事情。
法则一：安全第一，保护自己
第一个要点，叫"安全第一"，也就是要时刻把保护自己放在首位。
我前段时间看了一本书，书名叫《当法医遇上警察》，作者是国内第一位博士警察，一直从事法医相关的工作，内容是作者根据工作经历写成的笔记，记录了许多过去的刑事案件，读起来还蛮过瘾的。
让我印象最深的是书中提到一位"大人物"被一个"小人物"杀害了故事，受害人是全国人大常委会副委员长，属于副国级，而作案人员居然是他的哨兵……
案发时间是1996年2月2日。那天早上，作者刚上班，值班室传来消息，说全国人大常委会副委员长李沛瑶在家中被杀。
不久，作者接到通知，前往案发现场勘查。
到达现场后，发现李沛瑶家楼门口的水泥地上有大量血迹，楼南侧草坪上的枯草被踩得凌乱不堪，地面干土上的脚印杂乱无章，还有大片血迹，显示有人在这里搏斗并受伤出血。水泥地面上还留有带血物体拖拉形成的血迹，勘查工作随即继续进行。
他们发现在二楼的办公室、和卧室地面上都有血滴和光穿袜子留下的血脚印。也就是说，家里很多地方都有大量血迹。
在现场勘查过程中，也来了很多中央领导同志，可见这起案件非常重大。勘查结束后，他们得出初步的结论是：李沛瑶是被他人用菜刀砍伤头面部、颈部、上肢等部位，导致急性失血性休克死亡。
随着侦查工作的同步进行，最终查明，李沛瑶是被他的哨兵杀害的…
这个哨兵名叫张金龙，文化程度为初中一年级。他原籍是黑龙江省兰西县，后来随父亲迁到山西省长治市潞城县。他的父亲曾在长治市北铁三局当工人，后来在农贸市场卖狗肉，从事个体生意，曾有持刀伤人的犯罪记录。张金龙本人在1994年2月和3月两次因盗窃自行车受到公安机关治安处罚。
他在被抓后讲述了事情的经过：
2月2号早晨，张金龙在站岗时，觉得无聊，就走到李沛瑶家外面。他在窗外的墙根下，盯着阳台下的窗户，然后爬上二楼的阳台，推开阳台门进入房间。进屋后，他发现这里是一个客厅，正当他在写字台抽屉翻东西时，李沛瑶从卧室里走出来。
李沛瑶见到他，先是一愣，然后问道：“你是怎么进来的？我的门是不是没有锁？”
张金龙因为做贼心虚，以为李沛瑶发现他是来偷东西的，慌忙说：“对不起，首长，我是头一次，下次不敢了。”
李沛瑶口气平缓地继续问他：“你叫什么名字？哪里的人？多大了”
张金龙回答：“我叫张金龙，是山西长治人，19岁了。”
李沛瑶：“你19岁就干这事。”
张金龙解释说：“我真的是第一次。”
李沛瑶挥挥手说：“你快走吧。”
听到这句话，张金龙以为李沛瑶是在赶他走，心想李沛瑶肯定会把这件事告诉领导，自己不如一了百了，就想砍他。
于是，走到一楼的厨房，拿了一大一小两把菜刀放在裤兜里，后面看到李沛瑶也跟了下来。这是心里还是有些害怕，本来不打算动手。
结果李沛瑶走过来对他说：“你怎么还不走？”
张金龙回答：“我马上就走。”
快走到楼门口时，听到李沛瑶在背后大声说：“你可要知道后果。”
李沛瑶说完这句话后，张金龙一下子就急了，从裤兜里掏出菜刀，转过身来面对着李佩瑶，李沛瑶见状，立刻喝道：“你要行凶吗？”，随后一个箭步冲上来试图夺下他的刀。
张金龙被李沛瑶的举动也整懵了，两人随即打在一起，张金龙作为一个19岁的年轻人，体力占优，扭打中将李沛瑶给砍死了…
这个案子有非常多的巧合。
正如作者所说，当李佩瑶听见动静时，也许并没有意识到张金龙是来偷东西的。作为长期在警卫战士保护下生活的国家领导人，对警卫战士还是高度信任的，不会想到战士中也会有坏人。如果张金龙不是做贼心虚，在李佩瑶问他是不是家里门没有锁时，他直接回答"是的，首长，您家里门没有锁好，我进来看一下"，就不会造成惨剧，甚至可能因此立功受奖。
但结果他因为做贼心虚，慌了神，暴露了自己的偷盗意图。
再设想，如果李佩瑶让他离开后，没有跟着下楼，而是立刻报警，也能保全自己的性命。当然，他本来可能也是想放他一马的，但没想到张金龙情急之下误判了…
这个事情看起来有很多偶然，但背后也有必然。要知道，他是有盗窃前科的，其实他当年并没有这个资格当上哨兵，是因为他父母打通了很多关系，加上当时经办人员滥用权力，收受贿赂，严重违法违纪，才使张金龙混入武警队伍，最终造成了严重后果。
当然，这帮相关人员也得到了应有的惩罚，收受贿赂的人武部办公室副主任、市人武部长、派出所内勤人员和张金龙父亲张俊有追究刑事责任，其他涉案人员也视情节受到党纪和行政处分。
你仔细去看这个故事，会发现其中有许多值得反思的地方。
当我们碰到这类冲突情况时，必须学会保证自身的安全，一般在对方处于应激状态时，千万不要主动与人发生冲突，要学会保护好自己，冷静一下。
此刻最好的策略并非选择对抗，而是为了自身的安全，选择策略性妥协。
这是一种"忍一时之忍"，是一种智慧，并不代表你窝囊或懦弱，而恰恰相反，这才是一种真正的大智慧，它远比直接与人对抗更难做到。
法则二：学会共情，理解对方的情绪来源
当遇到类似的情况时，为了我们自身的安全，我们必须学会与对方共情。
你必须去理解，对方为什么会这么做，为什么会处于那样的应激状态。
分享一段自己的亲身经历，有一次，和朋友打车，司机在开车途中，碰到了旁边车道的一位司机突然故意超车、变道，这个行为瞬间激怒了我们的司机。
他摇下车窗，大骂对方"傻叉"，甚至一度他展开竞速赛追上去。
我和我的朋友，此刻性命就掌握在他的方向盘上。
这时候应该怎么办呢？
我们先想一想他为什么会生气？
假如我们自己开车时，被别人恶意别车、阻挡道路，我们必然也会生气，虽然我们可能不会像他那样，气到要跟别人上演竞速赛，但生气的情绪都是相通的。
所以，我当时能够体谅这位司机的心情，毕竟天天在外面跑车也不容易，明明是对方做错了，生气也是难免的。
那么，我当时采取了什么策略呢？
我选择和他站在一起，跟着他一起指责那个不守规矩的司机。我这么做是为了帮他把怒气发泄出来，让他的情绪得到疏解。
把他的情绪问题解决了，之后他才能慢慢缓过来，恢复平静。情绪一旦上来了，就必须有一个宣泄的出口。
作为"小命"掌握在人家手里的乘客，我们必须理解他当时的心情。我们需要做的，就是去共情，帮他把情绪宣泄出来。当情绪宣泄完之后，他才有可能回归理智。
试想一下，假如我们当时直接指责司机："你是不是脑子有病？别人超你车你跟人家竞什么速啊？"如果我们这么骂他，你换位思考一下，站在司机的角度，听到这样的话，肯定会更生气。
在那种应激状态下，他很可能做出"带着你们一起去死"的极端行为。
**所以，碰到这种情况，一定要先共情，理解对方为什么会生气，然后帮助对方把情绪宣泄出来。**只有这样，你才有可能保证自己的安全。
所幸那次没有什么意外，司机的情绪舒缓之后，也没有再跟别人去追逐。否则，我今天也不可能在公众号和大家分享这段经历了。
这就是我说的"共情"。
你为什么要共情别人？
因为你需要先理解别人为什么会有那样的应激反应，从而你才能用更理性的方式去解决问题。
法则三：衡量时间成本，不做无谓的消耗
第三点，是关于时间效率的问题。
在《纳瓦尔宝典》这本书，书中提到了一个概念：我们应该善于用"时薪"来衡量自己的时间价值。假如你的年收入是100万，那么你的时薪差不多是500元，用这个角度去衡量，你就会更加珍惜自己的时间，不会因为一些情绪化的、无关紧要的小事与人发生冲突。
甚至，有时候我都在想，我走在路上，万一不小心被电动车撞了，怎么办？也可能这是我的一种"被害者妄想症"。
我觉得自己真的碰上了，只要没有受到很大的伤害，我就不会去计较，因为我的时间要留来做更重要的事情。
反过来，这种想法会让我更加注意自身的安全，因为对于我们来说，时间是非常宝贵的，一旦碰到意外冲突，我们的损失会非常大。
以上三个要点，就是我想分享的。我们应该从这三个角度去理解，当碰到冲突时，应该如何避险。
首先，最核心的一点，就是要明白保护好自身的安全是至关重要的。
其次，我们要学会共情，去理解对方的想法，思考如何既能让自己的心情平复下来，又能让对方从应激状态中恢复理智。
最后，我们要知道，自己的时间非常宝贵。
总结来说，当碰到类似的事情时，记住一句话：
忍一时之忍，退一步，海阔天空。
千万不要轻易地生气跟别人对抗，大家生活都不容易，有时候你稍微理解一下对方，明白他为什么会这样做，就不容易产生对抗情绪。